İade Politikası

Çikas Butik Çiçek Tic. Ltd. Şti. (“Şirket”) olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu İade Politikası, orkideci.com üzerinden yapılan alışverişlerde iade ve değişim koşullarını açıklamaktadır.

1. Genel İade Koşulları

• Canlı çiçek ürünleri doğaları gereği iade edilemez. Ancak yanlış ürün gönderimi veya teslimat sırasında ürünün hasar görmesi halinde iade/değişim mümkündür.

• Aksesuar, saksı, yapay çiçek ve hediye kutusu gibi dayanıklı ürünlerde iade hakkı, teslimat tarihinden itibaren 14 gün boyunca geçerlidir.

• İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekir.

2. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Canlı çiçekler (orkide, buket, aranjman vb.) tüketim ürünü oldukları için iade kabul edilmez.

• Kullanılmış, hasar görmüş veya müşteri hatasından kaynaklanan durumlarda iade mümkün değildir.

• Teslimattan sonra 24 saat içerisinde bildirilmeyen bozulma, yanlış ürün veya eksik teslimat talepleri işleme alınmaz.

3. Hasarlı veya Yanlış Ürün

• Teslimat sırasında ürün hasarlı ise veya sipariş edilen ürünle uyumsuzluk varsa, müşteri ürünü teslim aldığı andan itibaren 24 saat içinde bizimle iletişime geçmelidir.

• Hasarlı/yanlış ürün, fotoğraf ile belgelenmeli ve müşteri hizmetlerine iletilmelidir.

• Bu durumda, ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya müşterinin talebine göre ücret iadesi yapılır.

4. İade Süreci

1. İade talebiniz için info@cikas.com adresine sipariş numaranızı belirterek e-posta gönderebilirsiniz.

2. İade onayı alındıktan sonra ürün tarafımıza ulaştırılmalıdır.

3. Ürün incelendikten sonra iade koşullarına uygun bulunması halinde ücret iadesi yapılır.

4. Ücret iadesi, ödeme şekline göre 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

5. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 info@cikas.com
📞 0532 659 09 50
📍 Çikas Butik Çiçek Tic. Ltd. Şti. – Abide-i Hürriyet Cad. No:115/A Şişli / İstanbul